Personajes Bandera

Cómo ser un personaje-bandera en el Perú 3: El señor Requena “no hay sistema”

Ya nos sabemos de memoria los pasos para ser un buen taxista en el Perú, y también conocimos los secretos para convertirnos en un rentable Dieguito el socialito. Ahora, presentamos a otro personaje bandera de nuestra Choledad, alguien que siempre encontraremos en ventanilla de entidad pública, restaurante, caja de banco o supermercado, o cualquier otro módulo de atención al cliente: el señor Requena “no hay sistema”.

Es probable que este personaje nos haya hecho rabiar más de una vez al realizar algún trámite, cobrar un cheque, solicitar información o presentar una queja. Es un personaje que siempre tiene la razón y que ha sido programado con pilas Rayobac para repetir incesantemente ante cualquier apuro su frase típica y registrada: “No hay sistema” o “Se cayó la red” (¿la idea que la tecnología se “caiga” es bien cachacienta, no?), mismas en que utiliza el desarrollo tecnológico para justificar su máximo conformismo, total desconocimiento e ineficiencia laboral, pero que esconden unas reales y manifiestas ganas de mostrar su poder, ese mismo que su entidad le regala de 8:30 am a 5:30 pm o más cada día.

He aquí algunas pistas de cómo reconocerlo la próxima vez que Ud, señor abogado o Ud, ciudadana disconforme, se acerque a la oficina de algún ministerio, caja municipal o similar local y lo atienda el joven Requena “no hay sistema“:

1. El pequeño Leviatán. Requena es el típico burócrata operador del sector público o con antecedentes en algún organismo del Estado que labora en una empresa o simplemente lleva la burocracia en la sangre. Su posición en la recepción, ventanilla, mesa de partes o escritorio frontal le ha otorgado un poder inimaginable: el Estado o la Empresa habla desde su boca, y son sus caprichos y voluntades las que el señor Requena representa. Él no es sólo una extensión del poder, no sólo un instrumento ni un portavoz contratado para darte malas noticias. Él ES el Estado, él ES la empresa. No hay “llame a su supervisor“, “esto es urgente“, “¿me puede dar su nombre?” que valga o logre convencerlo: en el momento de la acción, se encontrarán solos en el mundo él y Ud.: un mundo sin jefes, sin responsabilidades, sin soluciones. No hay sistema, no hay más de qué hablar.

2. Yo, Robot. El señor Requena es el “Yo, Robot” peruano, la versión chola de los enemigos de Will Smith y está programado para, ante cualquier problema inesperado o pregunta incómoda por parte del ciudadano/cliente, lanzar una salida autómata de acusación mariajuaquinesca a la computadora más cercana. Cualquier excusa que diga puede terminar indefectiblemente en esa frase como conclusión final. Siempre existe una razón para negar un trámite, rechazar una tarjeta o mentir acerca del retraso de una respuesta amparándose en la tecnología, ya que -en la mentalidad del funcionario, mozo o cajero burócrata- esta siempre es imperfecta y, como no se queja ni tiene gremio-CGTP-sindicato que lo respalde, se le puede echar las culpas de todo sin remordimientos.

3. ¡Ventanilla siguiente! Si te amaneciste en la cola para sacar un sencillo duplicado de tu brevete, cobrar tu jubilación en el Banco de la Nación o renovar tu pasaporte y te da la 1:00pm cuando llegas frente a él, el señor Requena tendrá el gusto perverso de cerrarte la ventanilla porque el almuerzo es sagrado para todo burócrata, es su espacio de calidad de vida que atesora y defiende con orgullo. Si lo encuentras después de almuerzo, siempre está de mal humor (porque está haciendo la digestión) y por más que esté a la mitad de la entrega de tu documento, si en su reloj Casio dan las 5:30 de la tarde, se apaga su transmisión y si el Estado deja de funcionar, él también. Ese famoso sello con hora y fecha es una garantía perfecta de su rigurosidad con la puntualidad y su letrerito de “Pase a la ventanilla siguiente” es una estrategia milenaria de “sacar-cuerpo” y tomar un descanso.

4. “Yo tengo la magia, yo tengo el poder”. Sus frustraciones y pesares los proyecta en el ciudadano/cliente a quien detesta por creerlo inferior y dependiente de sus designios. Su mayor satisfacción es reírse con su compañero de puesto de alguna broma ininteligible mientras atiende a alguien sin mirarlo, eso transmite el mensaje “me estás interrumpiendo, pero bueno…” y logra su mayor objetivo: no tener que atender a nadie. El poder merlinesco que el Estado o la empresa le ha regalado se resume en la canción ochentera de Nubeluz “Yo tengo la magia, yo tengo el poder“.

El señor Requena es un incomprendido del mundo democrático, vive en un mundo que no lo quiere y el ciudadano lo detesta sólo porque cumple con su trabajo. Desde esta tribuna, apelamos a Ud., lector, para que se comporte con mejor tolerancia y talante frente a Requena; él es sólo un juguete del destino, un inocente Mumra peruano que ha visto transformado su cuerpo decadente en un dios mochica de camisa y corbata que, por esas únicas 8 horas de su día a día, ostenta una dosis de poder que a cualquiera confunde, degenera y corrompe.

*(Primos de Requena en otros lugares aquí, aquí, aquí y aquí. Comenten sus experiencias con Requena en Lima, ayúdanos a ayudar)

** Foto de Roberto 

© 2008 Choledad Privada.